今天，总公司组织大家观看了北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花教授的视频讲座——《好沟通创造无限价值》。讲座中，陈教授为我们概述了“沟通”在企业管理过程中的重要性，并结合具体案例传授给我们很多沟通技巧，令我受益匪浅！

通过学习，我也意识到了我在管理工作中的一些误区。在中队管理中，我最关注的是执行力的强弱，忽略了执行力其实只是沟通力的一种外在表现。因为没有沟通，就没有理解，没有理解，工作中就容易出现差错，就不会有愉快的合作和成功的管理，当然更谈不上什么执行力的加强。只有良好有效的沟通，才能促使员工更好地开展自己的本职工作，并从内心深处确认自己工作的真实价值。

我想到前一段时间中队发生的一件小事。有一天，分公司让中队上传一份表格，表格内容很简单，就只需要在表格的空白处填写上中队的名称和所需要物品的数量就行了。当时我正忙着收枪，就把这一项任务交给了一位班长，并告知他物品的数量。表格上传以后，分公司办公室打来电话，问我：“驿城区农商行押运中队是哪个中队？”我一看表格顿时蒙了，原来我们的这位班长把我们中队的名称写错了，我们应该是驻马店农商行押运中队。当时，我还埋怨我们的这位班长怎么那么粗心，他也没有辩解。现在想想，那位班长挺委屈的，他从没上传过文件，填写错误也正常，我们中队的所在地确实在驿城区，怨我没有同他交代清楚。

陈教授还告诉我们，沟通要学会倾听并给予认可。人们两只耳朵，一张嘴，就是要人们多听少说。不仅要多听，还要愿听、会听，认真、专注地倾听，表明对对方的重视和尊重。正是这种诚恳谦逊的态度，才令沟通对象信任你、尊重你，并愿意与你进行实质性的沟通。

押运分公司经理魏永鑫在一次给我们开会的时候，也说过这么一句话：“无论队员犯了什么错误，一定要给队员几分钟解释的机会。”去年的一天早晨，分公司领导实地检查我们的出车流程是否规范。在统一验枪环节，有一名押运员竟然没有验枪，领导当场决定，按照规章制度，对这名押运员进行200元的经济处罚。后来，在我与这名押运员沟通的过程中得知，原来是那把枪有毛病，偶尔会出现游体拉不动的现象，稍微活动一下游体就好了。押运员解释道：“当时，有分公司领导在场，为了不影响验枪的整齐度，所以没有验枪。”其实，这名队员的初衷是好的，不想给中队的荣誉抹黑。我说：“其实，你打一声‘报告’就可以，你自己再单独验枪。”他说：“我一紧张，就忘了。”这件事情看似小，实则大，若不验枪，一旦发生枪械走火，造成的后果不堪想象。我帮这名押运员分析了其中的利害关系：验枪不整齐，领导顶多说我们出车流程不规范，同不验枪可能造成的危害相比，这点儿评价微不足道。这名押运员心甘情愿地接受了罚款，并向我保证，以后再也不会犯类似错误。

没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。

驻马店农商行押运中队  李 明