保安服務操作規(guī)程

 一、范圍

    本標準規(guī)定保安服務具體的操作規(guī)程及服務質(zhì)量應達到的基本要求。
    本標準適用于在中華人民共和國行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務活動。

    二、術(shù)語和定義
    本標準采用下列術(shù)語和定義。
    2.1保安服務 security service
    為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，由依法設立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務及相關(guān)服務的行為。保安服 務一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護、巡邏、押運、隨身護衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護客戶人身、財產(chǎn)和信息等安全，維護客戶合法權(quán)益。
    2.2 門衛(wèi)服務 gate_guarding service
    保安員按照服務合同要求對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記的服務業(yè)務。
    2.3 守護服務 grard service
    保安員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。
    2.4 巡邏服務 patrol service
    保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡視檢查、警戒的服務業(yè)務
    2.5 押運服務escort service
    保安員按合同約定將客戶的財、物安全地守衛(wèi)護送到目的地的服務業(yè)務。
    2.6 隨身護衛(wèi)服務 body guard service
    保安員維護自然人人身及其合法財產(chǎn)的安全服務業(yè)務。
    2.7 人群控制服務 crowd control service
    保安員維護特定地點、場所、部位等人群聚集地治安秩序的服務業(yè)務。
    2.8 技術(shù)防范服務 electrical security service 
    保安服務公司運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務業(yè)務?！?br/>    2.9 安全咨詢服務 security conseltation service
    保安服務公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評估與策劃，并提供相應的建議、方案的服務業(yè)務。

    三、保安服務操作的基本要求
    3.1 保安服務操作應按照國家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內(nèi)的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關(guān)部門處理。
    3.2 保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
    3.3 保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級和素質(zhì)狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。
    3.4 保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
    3.5 保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權(quán)益。

    四、門衛(wèi)服務
    4.1　門衛(wèi)服務內(nèi)容
    4.1.1 保安員通過對客戶單位出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護客戶安全。
    4.1.2 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。
    4.1.3 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。
    4.1.4 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。
    4.1.5 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
    4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。
    4.2門衛(wèi)服務操作規(guī)程
    4.2.1 制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案
    4.2.1.1 根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。
    l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。
    2) 確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
    4.2.1.2 門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定。
    4.2.1.3上崗前的準備
    擔任門衛(wèi)任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安
機關(guān)批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務登記簿。
    4.2.2 門衛(wèi)勤務的實施
    4.2.2.1 驗證
    1）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2 m~3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是 否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入 內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。
    2）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。
    3) 對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊的免檢標志，免檢放行。
    4.2.2.2 檢查
    1）對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應勸其下車在外等候。對攜 物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情 況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。
    2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證 明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告客戶單位或交公安機關(guān)處理。
    4.2.2.3觀察
    在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。
    4.3　緊急情況的處置
    當發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當?shù)毓矙C關(guān)。協(xié)助做好疏導工作，維護正常秩序。
    4.4　勤務制度
    4.4.1 交接班制度
    1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。
    2）上崗前的準備工作
    接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。
    3）交班
    接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。
    4.4.2 請示報告制度
    保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安機關(guān)等有關(guān)部門請示、報告。對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安機關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。