近段时间我们学习了驻马店市保安有限公司姚红卫董事长上半年经营管理形势分析会上的讲话精神，在会上姚总讲到要强化“三个意识”，身为在一线的保安员，让我感受最深的就是服务意识。俗话说：“服务是一切的开始”，也就是说只要我们把服务做好了、做细了，就能增强我们的市场竞争实力，就能赢得客户。

就我们现在的生活完全在服务的包围之中，不断深化的服务正在或已经改变着人们的生活，每一个企业正一步一步迈向一个“服务制胜”的时代。我们平时吃饭都有一个习惯，哪家人多去哪家，饭菜的口味可能只是一方面，但主要的方面，还是饭店的服务。

姚总在说到服务意识中强调：企业生存的法宝就是提供优质服务。现在市场竞争中，提供优质服务，加强服务意识已成为各个行业不容回避的问题，也是企业提升自身实力的重要途径。提供优质服务，为客户提供更多的便利，不仅可以在客户面前塑造负责、守信的企业形象，还能通过提升员工的服务意识来提升公司的服务质量，从而更好的应对市场竞争。

在我们押运大队的日常工作中，与银行接触最为密切的，当属我们大队的解款员，作为公司与客户接触的一线人员，从客户手中所得到的信息，是最及时、最直接的，客户会在不经意间将对服务的需求以及对未来期望获得的服务信息流露出来，这时大队干部和队员就要做一个有心人，将这些客户的需求进行汇总，及时反馈给公司的管理层，让公司掌握第一手客户需求信息，从而进行落实实施，这将会极大地增加公司在市场竞争中的主动性。

为客户单位提供优质服务其实也是双赢的，在工作中我们只要做到“想客户所想、急客户所急”，就能获得客户的认可。记得有一次，我们班组和平时一样往东岸网点送包，到达网点时，发现网点工作人员都在缓冲门的外面，一问情况才得知，钥匙忘在里面了，说已经给维修人员打过电话了需要一个多小时才能到，班长杨雨露得知后，通过玻璃观察到了钥匙的位置，然后立即去商店买了一节3米长的粗铁丝，最终在杨雨露的努力下，为网点人员取得了钥匙，为急需办业务的人们赢得了时间。最后他们网点的主任得知情况后赞不绝口，特意做了一面锦旗来感谢我们班组的付出。

总之，只有我们通过把优质服务作为一种特殊的商品提供给客户，让客户在享受优质服务的同时，潜移默化的在客户群中帮我们树立起服务品牌，这样会很大程度上促进我们公司美誉度和知名度的提升，最终将会推动公司健康持续发展。

       上蔡押运大队 王松伟