保安培訓系列——禮貌服務用語

（一）禮貌服務用語
請！ 您好！ 歡迎。 請問？請進、再見！對不起。很抱歉！請原諒。沒關(guān)系！！不用謝！
請稍等。請當心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務！請問您有什么事？請問您是否捉找人？ 這是我應該做的。您的需求就是我的職責。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)
（二） 禮節(jié)與文明用語
1.顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
2.值崗時遇主管以上領(lǐng)導、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應立正敬禮。
3.保安科辦公室或公司辦公室應按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進門前應先敲門喊“報告”。
4.未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
5.遇商場客人經(jīng)過崗位時，應面帶微笑，起身問好；如因事與公司顧客交流，應事先要敬禮。
6.因事需進商場業(yè)主店內(nèi)，應事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。
7.當公司員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。
8.對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護商場的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應說“多謝合作”。
9.輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應多敬禮。
（三）敬禮
適用對象：
a) 公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導；
b) 公司領(lǐng)導陪同人員；
c) 上級公安機關(guān)有關(guān)人員；
d) 安保科領(lǐng)導、分隊長、保安班長到崗上查崗查哨時；
e) 糾正違紀違章或檢查時；
要求：
a) 保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。
b) 敬禮要標準，對領(lǐng)導陪同人員、視察工作的領(lǐng)導到距崗位前5-10米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；
顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。