雙爭”評(píng)比系列報(bào)道（二十二）

樹服務(wù)窗口形象   展天中保安風(fēng)采

——記市保安公司人防分公司市民中心崗點(diǎn)保安員

駐馬店市市民中心是受理人民群眾業(yè)務(wù)的最前沿、離廣大人民群眾最近、關(guān)系最密切的公共服務(wù)類綜合服務(wù)窗口，服務(wù)態(tài)度直接影響到政府在群眾中的口碑和形象。駐馬店市保安服務(wù)有限公司人防分公司市民中心崗點(diǎn)保安員始終用文明用語“十字經(jīng)”“一個(gè)敬禮、一個(gè)微笑、一聲問候”，耐心為每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾服務(wù)，受到社會(huì)各界一致好評(píng)。

2022年8月的一天下午，一個(gè)老太太在契稅補(bǔ)貼窗口排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)突然暈倒，正在巡邏的保安及時(shí)發(fā)現(xiàn)后立即撥打120，等待救護(hù)車到達(dá)后，由于老太太昏迷不醒無法與她家人聯(lián)系，兩名隊(duì)員陪同老太太一起去了醫(yī)院，情況穩(wěn)定后，聯(lián)系上了她的家人，等看到她的家人慌忙趕來后，他們才離開，第二天她的家人送來了表揚(yáng)信和錦旗，感激不盡。

前來市民中心辦理業(yè)務(wù)的人員經(jīng)常會(huì)詢問保安隊(duì)員，每次，隊(duì)員都禮貌耐心地做好服務(wù)工作。有次一位顫顫巍巍的老爺爺向執(zhí)勤隊(duì)員詢問公交卡年審相關(guān)的問題，隊(duì)員回答后老人指了指自己耳朵又?jǐn)[擺手，保安隊(duì)員立即明白老人聽力有問題。值班人員立即用對(duì)講機(jī)呼叫正在值班室備勤務(wù)的隊(duì)員，攙扶著老人坐在椅子上等候，隊(duì)員替老人取號(hào)，又攙扶著老人到公交公司服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)，隊(duì)員又將老人送出服務(wù)大廳，老人向隊(duì)員連聲道謝，待老人安全離開后隊(duì)員才返回。

今年春節(jié)放假期間的一天夜里凌晨2點(diǎn)多，一名保安巡邏到2樓時(shí)，聽到有嘩嘩的水流聲，急忙過去查看情況，水管爆裂了，隊(duì)員試圖想關(guān)掉閥門，發(fā)現(xiàn)無法關(guān)閉。由于水流過大噴濕了衣服，凍的渾身打顫，隊(duì)員考慮到春節(jié)放假也找不到維修工作。于是，隊(duì)員回家拿來自己怕工具立即搶修，直至天亮終于把爆裂的水管維修好了。

市民中心崗點(diǎn)保安員在隊(duì)長李文其的帶領(lǐng)下，不斷深化思想作風(fēng)教育整頓成果，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，積極塑造市民中心服務(wù)窗口形象，大力展示天中保安風(fēng)采，著力打造天中保安品牌。

                            （撰稿人：人防分公司一大隊(duì) 韓建設(shè)）