雙爭”評比系列報道（十四）

立足崗位強素質(zhì)  用心服務(wù)獲認(rèn)可

——記市保安公司人防分公司信訪局崗點保安員

市保安服務(wù)有限公司人防分公司八大隊保安員，作為信訪局第一道安全線和疏導(dǎo)線，既要維護(hù)信訪的秩序，又要安撫信訪人員的情緒，這對他們的工作提出了很高要求。

市信訪局接待任務(wù)繁重，來訪人員聚集，有的信訪人員行為激動。信訪局崗點的保安員在班長高于松的帶領(lǐng)下，認(rèn)真落實“三個一”，用好“十字經(jīng)”，對待每一位來訪者都能做到“一個敬禮、一個微笑、一聲問候”。特別是對待一些年紀(jì)大、行動不便的來訪人員，保安員攙扶著他們出人，經(jīng)常送上茶飯，有效緩解了來訪者的情緒。

信訪工作專業(yè)性很強，接待來訪者的保安隊員必須掌握信訪的相關(guān)流程、基本的信訪常識和一些信訪法規(guī)制度。為了更好地做好信訪服務(wù)工作，保安隊員找來信訪工作的法規(guī)制度和影像視頻資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。這對于整體文化水平層次不高的保安員來說，學(xué)習(xí)掌握這些專業(yè)知識本身就是一種比較艱辛的工作，班長高于松從自身做起，熟練掌握信訪知識的同時督導(dǎo)崗點全體隊員都要熟練掌握。

崗點保安隊員把崗點當(dāng)成家。信訪局院內(nèi)的衛(wèi)生打掃、花草樹木的維護(hù)保養(yǎng)，大家爭著干。他們還定期對崗點周圍的安全隱患進(jìn)行排查，杜絕了多起安全事故的發(fā)生。

用心干事，才能成事。信訪局崗點保安員沒有高學(xué)歷，沒有過硬的技術(shù)，但是他們有一顆立足崗位干好工作的責(zé)任心，樹立了天中保安的良好形象。

（人防分公司八大隊大隊長  王建華）