崗前培訓內容

1、保安管理制度

保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 ；

（2）行為規(guī)范； 

（3）對講機使用規(guī)定； 

（4）崗位職責。  

2.緊急事件處理程序

（1）火警處理程序； 

（2）毆打暴力事件處理程序 ； 

（3）盜竊等破壞事件的處理程序。 

3.消防知識 

（1）消防安全知識 ； 

（2）火警報警程序； 

（3）滅火器使用及滅火方法。 

站姿規(guī)范  

（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；  

（2）與客交談站姿：與客戶保持1米左右距離；在標準站立規(guī)范的基礎上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；        

（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。  

（4）敬禮規(guī)范：上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。  

2.走姿規(guī)范   

（1）基本步   

上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節(jié)；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經(jīng)過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側身經(jīng)過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。 

（2）跑步   

跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。

保安員紀律

1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭； 

2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮； 

3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；

4.按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌； 

5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、 打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事； 

6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。 

7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關的話題； 

8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂； 

9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留； 

10.不準在宿舍區(qū)域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博；

11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出; 

12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 

保安員權限

 1.在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款和權利； 

2.對發(fā)生在園區(qū)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場、保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權利； 

3.按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入園區(qū)； 

4.對出入園區(qū)的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查； 

5.按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施； 

6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向上級報告； 

7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關； 

8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利；

9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查； 

10.如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。 
  保安員的職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守  

保安員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務。 

2.遵紀守法，勇于護法

保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優(yōu)質的安全服務，贏得外來游客的信任和社會的認可。 

3.不計得失，勇于奉獻  

保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切。 

4.文明執(zhí)勤，禮貌待人  

熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務與游客有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。 

保安員儀容儀表規(guī)定

1.著裝規(guī)定：

(1)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻； 

(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品； 

(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 

2.形象規(guī)定： 

(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物； 

(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔； 

(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風； 

(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報； 

(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物； 

(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。  

3.列隊規(guī)定： 

(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動； 

(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性； 

(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。 

保安員的行為規(guī)范

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

1.值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示； 

2.坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方； 

3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿；  

4.行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然穩(wěn)健； 

5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。
  對講機使用管理制度

1.對講機是供保安人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞； 

2.對講機只供保安人員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領導同意方可； 

3.嚴禁將對機講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準； 

4.使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償；

5.保安人員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉； 

6.對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。 

保安部隊長職責 直接上級：公司總經(jīng)理

主要職責 

1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領導的指示； 

2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現(xiàn)負責； 

3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等； 

4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發(fā)生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發(fā)生時應采取的正確方法和程序； 

5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務意識和能力； 

6.負責監(jiān)督、檢查、指導各項目的保安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時組織調查處理，重大問題及時向公司領導匯報，并迅速采取有效預防措施，預防系統(tǒng)性風險的發(fā)生；

7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理并對需要維修和購買的物品提出申請； 

8.配合有關執(zhí)法機關對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進行調查取證； 

9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況； 

 10.協(xié)助處理執(zhí)勤期間發(fā)生的安全問題，處理、協(xié)調隊員的一般問題； 

 11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理； 

 12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤； 

 13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作； 

 14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。 

保安班長崗位職責  直接上級：保安部隊長

工作概要：負責當班保安員的工作情況。 

主要職責：   

1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好

本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作； 

2、上崗前應先進行自我檢查，做到按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數(shù)；布置工作時，做到具體、明確； 

3、堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持園區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤； 

4、負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安隊長報告。 

火警事件的處理程序

1.如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據(jù)火災現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領導； 

2.迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散游客和公司員工； 

3.如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅； 

4.為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數(shù)量、滅火時間； 

5.火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場； 

6.盡可能地阻止記者拍攝有損園區(qū)聲譽的照片或錄像；

7.事后應協(xié)助公司及有關部門查找火災的原因。 

盜竊等破壞事件的處理程序

1.巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區(qū)域保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令； 

2.保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理；

3.事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償； 

4.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 

毆打暴力事件的處理程序

1.處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； 

2.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令； 

3.保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所； 

4.斗毆事件中如區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償； 

5.如涉及刑事責任，應交派出所立案處理； 

6.事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。