【上蔡縣分公司】保安隊(duì)伍管理成效顯著

駐馬店市保安服務(wù)有限公司上蔡縣分公司成立于2013年6月，為保障上蔡縣的社會(huì)治安穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的騰飛作出了積極的貢獻(xiàn)。

近年來(lái)，分公司始終堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為宗旨、以特色創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，緊緊圍繞“為保障客戶安全服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)”的思路，以“客戶滿意為唯一宗旨”，追求保安服務(wù)的完美極至，取得了廣泛的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。公司承保客戶由2013年的十來(lái)家增長(zhǎng)到76家，保安從業(yè)人員由2013年的111人發(fā)展到500人，年?duì)I業(yè)額突破1000萬(wàn)元大關(guān)。  

打鐵還得自身硬.以素質(zhì)促形象，以形象促效益，以效益促發(fā)展，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高保安員素質(zhì)，是促進(jìn)公司發(fā)展的根本之舉。為了建設(shè)一支思想好、作風(fēng)硬、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)周到的保安隊(duì)伍，公司不斷建立健全管理機(jī)制，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的“四個(gè)建設(shè)”：一是抓好管理人員建設(shè)。古語(yǔ)說(shuō)，“授之以魚(yú)，不如授之以漁”，“臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”。公司領(lǐng)導(dǎo)深知，企業(yè)要興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上、穩(wěn)步發(fā)展，關(guān)鍵的一條就是建設(shè)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)有力的管理團(tuán)隊(duì)，鍛造一支鐵隊(duì)伍。今年在市公司培訓(xùn)基地舉行的保安服務(wù)企業(yè)管理人員培訓(xùn)班中，分公司共派出8名人員參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，取得了良好的效果。他們都有這樣的感慨：“這次的學(xué)習(xí)使人眼前一亮，有茅塞頓開(kāi)之感，平時(shí)掌握的零零碎碎、不成章節(jié)的知識(shí)得到了梳理和凈化，真是受益非淺啊……” 公司的“智力投資”為提高管理人員思想意識(shí)、開(kāi)放意識(shí)提供了一個(gè)新的、更為廣闊的平臺(tái)，為公司創(chuàng)新提供了一種更為全面和系統(tǒng)的思路，從根本上鞏固公司創(chuàng)新發(fā)展的潛力。公司在管理人員的選拔任用上，堅(jiān)持能者上、平者讓、庸者下的原則，任人唯賢、量才適用。近年來(lái)，公司大膽啟用政治覺(jué)悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的年輕同志到一線擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，形成“不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績(jī)，一切憑業(yè)績(jī)說(shuō)話”的導(dǎo)向，使每一名保安員都看到，只要干好工作，就有機(jī)會(huì)得到重用，激發(fā)了保安隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。公司根據(jù)實(shí)際情況，以中隊(duì)為單位，對(duì)在職骨干實(shí)行以會(huì)代訓(xùn)，以提高基層骨干的管理藝術(shù)和管理能力，不斷強(qiáng)化基層骨干的“一線”意識(shí)和“溝通”意識(shí)，建立定期調(diào)研制度，做到“情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決、作用在一線發(fā)揮、形象在一線樹(shù)立”，認(rèn)真做好思想工作，在協(xié)調(diào)關(guān)系、理順情緒、化解矛盾、凝聚人心上狠下功夫。同時(shí)，公司每年都要對(duì)基層骨干的政治思想品德、遵紀(jì)守法、隊(duì)伍形象、組織工作能力、表達(dá)能力、事業(yè)心、責(zé)任感、以身作則、客戶滿意程度等九個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)，在抓落實(shí)過(guò)程中考察、考驗(yàn)和培養(yǎng)干部，努力營(yíng)造想干事、能干事、干成事的導(dǎo)向和氛圍。二是抓好規(guī)章制度建設(shè)。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。實(shí)踐也證明，規(guī)矩不全，方圓也難成。近年來(lái)，公司不斷健全隊(duì)伍管理制度，把制度規(guī)范化貫穿于隊(duì)伍管理的全過(guò)程，以管理求生存、促發(fā)展。公司已建立起有利于增強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，有利于調(diào)動(dòng)保安員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的可持續(xù)發(fā)展的管理機(jī)制和一系列切實(shí)可行的規(guī)章制度，如：《保安員守則》、《保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、執(zhí)勤制度》、《值班制度》、《隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《招聘制度》等，從嚴(yán)管理，從嚴(yán)治隊(duì)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)保安隊(duì)伍的約束達(dá)到不漏人、不漏事，著力培養(yǎng)人人照章辦事、遵規(guī)守紀(jì)的自覺(jué)性，營(yíng)造了人人、事事與獎(jiǎng)懲掛鉤的良好氛圍，使得保安隊(duì)伍在工作作風(fēng)、行為規(guī)范、執(zhí)行勤務(wù)等方面有了顯著改觀，精神面貌煥然一新。三是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。員工素質(zhì)的形成和提高關(guān)鍵在養(yǎng)成。公司在提高全體保安員的整體素質(zhì)上嚴(yán)把“三關(guān)”。首先是嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。公司嚴(yán)格按照《河南省保安管理辦法》制定了《招聘保安員若干規(guī)定》，從嚴(yán)掌握招聘條件，不任意降低標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的政審，使公司的“進(jìn)人路徑”制度化。目前，公司保安員政審合格率及持證率均達(dá)到100%。其次是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)。公司本著從實(shí)際出發(fā)，著眼基礎(chǔ)、循序漸進(jìn)、持之以恒的原則，開(kāi)展全方位、多層次的培訓(xùn)。近年來(lái)，公司改變以往“以實(shí)用理論為主”的崗前培訓(xùn)，采取“隨班搭對(duì)、責(zé)任掛鉤”的培訓(xùn)方法，即把新聘保安員分配到各小隊(duì)與小隊(duì)長(zhǎng)搭對(duì)進(jìn)行隨班培訓(xùn)，以最快捷、最直接的方法使新隊(duì)員熟悉業(yè)務(wù)。新保安員崗位安排后，再由隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)意識(shí)使他們?cè)趯?shí)踐中增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，公司還對(duì)保安員進(jìn)行更新知識(shí)、提高工作能力的在崗培訓(xùn)。今年5月，在大練兵活動(dòng)中，公司以提高全員素質(zhì)、提升服務(wù)水平、樹(shù)立公司形象、促進(jìn)公司發(fā)展為主線，圍繞政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、體能素質(zhì)三大方面，本著“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，在保安隊(duì)伍中開(kāi)展大練兵活動(dòng)。采取統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一場(chǎng)地、統(tǒng)一考卷、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一考號(hào)的形式，對(duì)保安員的理論知識(shí)（包括法律知識(shí)、消防常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)等）及體能進(jìn)行嚴(yán)格的考核，經(jīng)過(guò)考核，保安員理論知識(shí)平均分達(dá)到81.33分，體能考核基本達(dá)標(biāo)。再就是嚴(yán)把學(xué)習(xí)關(guān)。公司征訂了《中國(guó)保安》雜志，分發(fā)到各小隊(duì)供保安員學(xué)習(xí)，促使保安員從中汲取專業(yè)知識(shí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)活動(dòng)，全體保安員增強(qiáng)了工作責(zé)任心和時(shí)代緊迫感。四是抓好形象建設(shè)。保安是客戶的窗口、形象，良好的保安形象是贏取客戶的重要保證。公司把隊(duì)伍形象作為隊(duì)伍建設(shè)的重中之重來(lái)抓，從保安員的儀容儀表到言行舉止，從保安員的品德修養(yǎng)到工作作風(fēng)，堅(jiān)持常抓不懈，使保安員在思想上牢固樹(shù)立“三個(gè)明確”（明確保安是客戶的窗口，明確保安是客戶的形象，明確保安是客戶的安全保障），以優(yōu)質(zhì)高效的安全服務(wù)，取信于社會(huì)，在社會(huì)上體現(xiàn)保安良好的精神風(fēng)貌。2013年以來(lái)，公司建立了“早立崗”制度，成為公司檢閱隊(duì)伍有形養(yǎng)成、檢驗(yàn)隊(duì)伍訓(xùn)練成果、提高隊(duì)伍凝聚力和戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)隊(duì)伍團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感的一堂“必修課”，取得了良好的社會(huì)反響。近年來(lái)，公司沒(méi)有出現(xiàn)由于服務(wù)不到位等自身原因而失掉客戶的現(xiàn)象，承?？蛻魸M意率保持在98%，安全率達(dá)到98%以上。  

文化是企業(yè)的根，精神是文化的魂。經(jīng)理李合成教導(dǎo)管理干部：“管理，管理，既要‘管’，更要‘理’，‘理’就是理順、溝通。為此，公司在思想政治工作上講究“近、實(shí)、活”。講究“近”，就是貼近現(xiàn)實(shí)生活，緊緊抓住保安員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥，釋其所疑，解其所惑。講究“實(shí)”，就是把思想工作同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，在講道理的同時(shí)，讓保安員從思想工作中接受道理，明白道理。講究“活”，就是根據(jù)保安員的接受能力，確定思想政治工作的內(nèi)容、方式和方法，用保安員聽(tīng)得懂的語(yǔ)言、易于接受的方式，通過(guò)能夠引起共鳴的交流，因人施教，因事說(shuō)理。通過(guò)開(kāi)展“近、實(shí)、活”的思想工作，進(jìn)一步促進(jìn)了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和向心力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)公司做思想工作成功率達(dá)到86%，隊(duì)伍流失率控制在5%以下。公司在做好隊(duì)員思想工作的同時(shí)，堅(jiān)持思想工作與目標(biāo)任務(wù)的緊密結(jié)合，調(diào)動(dòng)廣大隊(duì)員立足崗位做貢獻(xiàn)的積極性，抓住思想工作的閃光點(diǎn)，注重提高保安員積極性，尋求制度建設(shè)和思想教育工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，打破了“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣、新老隊(duì)員工資一個(gè)樣”的局面，老隊(duì)員有了干頭，新隊(duì)員有了奔頭，從根本上使隊(duì)伍中存在的“牛氣”變成服氣，“怨氣”變成志氣，“喪氣”變成勇氣。  

體驗(yàn)“繩”的魅力.堅(jiān)持以人為本，一切為了保安員，一切依靠保安員，把提高社會(huì)效益作為公司發(fā)展永恒的主題，把提高保安員待遇作為永恒的職責(zé)，對(duì)工作實(shí)踐中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，不回避、不繞過(guò)，而是作為探索的課題，破解一個(gè)又一個(gè)矛盾和問(wèn)題，辦了一件又一件實(shí)事，使保安員從多方面得到更多實(shí)惠，共享公司發(fā)展的成果，這是公司工作的一個(gè)基本思路。今年9月，保安員辦理社會(huì)保險(xiǎn)由原來(lái)工齡滿一年降低為工齡滿半年的保安員辦理社會(huì)保險(xiǎn)，使更多的保安員解決了后顧之憂，讓更多的保安員受益。公司每逢節(jié)日都給保安員發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)，每逢春節(jié)來(lái)臨時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)都要到崗位給保安員送上充滿溫馨的《慰問(wèn)信》和慰問(wèn)金，使保安員感覺(jué)到大家庭的溫暖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司實(shí)行以人為本的親情管理，凝聚了人心，增強(qiáng)了原動(dòng)力，使公司和保安員形成了相濡以沫的命運(yùn)共同體，形成了“公司興我榮、公司衰我辱”的良好風(fēng)尚。如今，保安隊(duì)伍日趨穩(wěn)定、士氣高漲，員工在享受實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷后擰成一股繩，工作努力，奮發(fā)向上。  

構(gòu)筑“安全共享”環(huán)境.誠(chéng)信是最根本的社會(huì)關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)賴以生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存發(fā)展的核心和根本。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，社會(huì)對(duì)保安服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，公司本著“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展”的原則開(kāi)展工作，發(fā)揚(yáng)“客戶至上，竭誠(chéng)服務(wù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，開(kāi)拓進(jìn)取”的精神，把社會(huì)效益放在經(jīng)營(yíng)首位，把客戶滿意不滿意作為衡量日常工作的標(biāo)準(zhǔn)，努力培育和鍛造良好的安全服務(wù)作風(fēng)，使各項(xiàng)工作更深入、更細(xì)致、更扎實(shí)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)推動(dòng)公司更大的發(fā)展。在工作實(shí)踐中，公司利用自身的優(yōu)勢(shì)，積極參與承?？蛻舭踩芾恚烟岣叱斜？蛻魡T工的安全意識(shí)也納入幫教范疇，以專業(yè)的水準(zhǔn)提高客戶員工的安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“安全共享”。今年以來(lái)，公司多次派出隊(duì)長(zhǎng)到承?？蛻魹閱T工講授法制、防火、防盜、防破壞、防事故等安全防范知識(shí)，向各承保客戶提出整改措施500余條，取得了良好的效果，得到了廣大客戶的認(rèn)同及社會(huì)的關(guān)注。

公司在不斷發(fā)展的同時(shí)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安，加強(qiáng)社會(huì)治安防控體系建設(shè)，真正發(fā)揮保安隊(duì)伍“助警、為民”的作用。保安員隊(duì)伍中涌現(xiàn)出好人好事30余人次，撲滅火災(zāi)2起，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)100余萬(wàn)元，取得了良好的社會(huì)效益。