平輿分公司:舉行農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓

    6月17日，平輿分公司舉行平輿縣農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理綜合技能提升培訓活動?；顒佑牲S德新經(jīng)理主持，平輿縣農(nóng)商銀行十余名大堂經(jīng)理參加活動。

    首先， 黃德新經(jīng)理組織大家學習大堂經(jīng)理有關知識。黃德新經(jīng)理指出：大堂經(jīng)理不僅代表著平輿分公司的服務態(tài)度，更代表著客戶單位的企業(yè)形象。每位客戶進入到營業(yè)網(wǎng)點接觸到的第一個人，便是大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理會第一時間將農(nóng)商銀行的企業(yè)文化傳遞給客戶。從詢問客戶辦理何種業(yè)務，到幫助客戶填單，引導客戶分流?？此坪唵?，實則蘊含著大精神。包括與客戶說話的語氣，引導客戶的動作等等，無一不展示著農(nóng)商銀行的企業(yè)文化。

     隨后，黃經(jīng)理就近段大堂工作做出總結。黃經(jīng)理在總結過程中以大堂經(jīng)理日常工作中常見問題為導向，對大堂經(jīng)理的角色定位、規(guī)范化服務、柜面職業(yè)形象、廳堂管理等進行了梳理，對全體大堂經(jīng)理柜面服務知識、服務細節(jié)進行再鞏固、再提升，啟發(fā)了全體人員樹立積極心態(tài)，用心用情投入廳堂服務，切實增強服務的主動性和責任感。

      最后，黃經(jīng)理部署了下一步工作安排。平輿分公司全體大堂經(jīng)理人員代表的不僅僅是分公司的形象，更是代表平輿農(nóng)商銀行的的企業(yè)形象。大堂經(jīng)理在銀行日常工作中已經(jīng)成為了不可或缺的存在，全體大堂經(jīng)理務必內(nèi)練業(yè)務，外樹形象，明晰自身的職責與使命，找到了差距和并確定努力的方向，讓客戶單位放心。