監(jiān)控管理準則

攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負責監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責任心，并嚴格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡單闡述相關(guān)工作要求。

　　日常工作

　　1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。

　　2、監(jiān)控人員應密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告保安主管。

　　3、接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位、重新布防。

　　4、接到業(yè)主電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應答，認真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日09：00負責夜間業(yè)主需求電話的應答。

　　5、遇突發(fā)事件，按應急預案進行操作，同時向管理處經(jīng)理報告。

　　6、負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

　　監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理

　　1、對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并應認真、準確、如實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。

　　2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意，不準查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。

　　3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。

　　4、新的錄像帶啟用時應在標記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個月應更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象時，應及時更換新帶。

　　5、每天應擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。

　　中央監(jiān)控室管理

　　1、中央監(jiān)控室出入管理。

　　與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

　　因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應經(jīng)保安主管簽證認可;外來人員進入，應經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認可。

　　凡進出中央監(jiān)控室的人員應辦理登記手續(xù)，并按要求如實填寫設(shè)備機房進出登記表。

　　2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。

　　監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。

　　中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅，并應按固定的位置擺放對講機、充電器。

　　中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應張貼應急預案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。

　　保安器械的管理

　　1、管理處應建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。

　　2、保安器械實行各班交接使用。

　　3、對講機應嚴格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應立即保修(管理處應有適當數(shù)量的備用件)。

　　4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。

　　5、保安器械應掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應做領(lǐng)用登記。