隊(duì)伍管理七字真言

自黃德新同志擔(dān)任平輿分公司經(jīng)理以來，他始終以“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)、高效”作為保安服務(wù)工作原則，以“經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并舉”為經(jīng)營目標(biāo)，以“短期穩(wěn)定市場占有率與長期可持續(xù)發(fā)展”為經(jīng)營方針，注重服務(wù)質(zhì)量的提升、管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)秀人才的引進(jìn)，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)了公司從小到大、由弱到強(qiáng)的發(fā)展歷程。在經(jīng)營管理方面總結(jié)出了7字真言：“穩(wěn)、準(zhǔn)、和、善、引、激、慎”。

穩(wěn)

建立穩(wěn)固根基，穩(wěn)步推進(jìn)經(jīng)營步伐，穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)范圍。保安服務(wù)的根本目的就是保障客戶安全，維護(hù)社會穩(wěn)定。因此，安全、穩(wěn)定是保安服務(wù)工作的兩大根基，是主管部門考察保安公司服務(wù)與保障能力的重要依據(jù)，也是客戶單位選擇保安公司的首要條件。穩(wěn)固根基的建立，將解決公司今后發(fā)展的諸多難題。我公司成立之初，主要以人防業(yè)務(wù)為主，在堅(jiān)持以穩(wěn)為主的前提下，公司不斷探索人防服務(wù)新方式，走出了一條具有自身特色的發(fā)展之路，將人防服務(wù)做精做強(qiáng)。隨著市場的成熟與社會的發(fā)展，公司保安業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)，逐步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，并適時(shí)推出保安器材銷售與守押業(yè)務(wù)，一步一個腳印。可以說，20多年來，公司由弱至強(qiáng)，以穩(wěn)為主的發(fā)展思路起著重要作用。

準(zhǔn)

準(zhǔn)確把握政策動向，準(zhǔn)確把握市場動向，準(zhǔn)確確定經(jīng)營方針。市場經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是以市場調(diào)節(jié)為主，政策調(diào)節(jié)為輔，保安服務(wù)經(jīng)營亦不例外。只是基于行業(yè)特殊性，保安公司經(jīng)營受政策調(diào)節(jié)的影響更多一些。因此，只有準(zhǔn)確把握政策及市場動向，才能掌握保安經(jīng)營的主動性，把準(zhǔn)市場脈搏，為經(jīng)營方針的正確制定提供決策參考，并做到領(lǐng)先一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，占領(lǐng)市場。公司在經(jīng)營過程中，始終以政策調(diào)整把握市場動向：一是通過對新政策的深入把握，尋求新的發(fā)展方向和策略，調(diào)整各項(xiàng)經(jīng)營方針，并完善各項(xiàng)軟硬件設(shè)施，在制度層面上打好提前戰(zhàn)；二是針對新政策實(shí)施后可能對保安服務(wù)市場產(chǎn)生的沖突及對市場格局的影響，調(diào)整未來經(jīng)營發(fā)展重點(diǎn)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，了解市場主體的新需求，提前做好籌劃、準(zhǔn)備；三是通過同行交流把握市場動向，尤其是與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的同行進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，對他們經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的合理借鑒是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)保安公司迅速發(fā)展的一條捷徑。當(dāng)然也不能照搬，還要結(jié)合自身實(shí)際有選擇的借鑒。

和

營造和諧客戶關(guān)系與用工關(guān)系。保安公司兼具部分勞務(wù)派遣性質(zhì)，承擔(dān)著客戶與勞動者之間的紐帶作用，由此在保安工作中始終貫穿著兩大基本關(guān)系：企業(yè)與客戶的關(guān)系和企業(yè)與雇員的關(guān)系。和諧處理這兩種關(guān)系將為保安公司經(jīng)營提供強(qiáng)大的助推力。一是和諧處理與客戶的關(guān)系。要滿足客戶對保安服務(wù)質(zhì)量日益增長的需求。這種需求一方面根據(jù)客戶本身性質(zhì)不同及發(fā)展階段不同而要求不同，另一方面還要靠保安公司積極引導(dǎo)。根據(jù)目前保安業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，受政策及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)限制，客戶主動提出服務(wù)需求的情況居多，而保安公司積極引導(dǎo)客戶需求的情況較少。這就要求保安公司對客戶需求予以全面地理解，并將之轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以滿足客戶需要。二是營造和諧用工關(guān)系。保安行業(yè)不同于其他行業(yè)，人員思想及行為的控制對保安服務(wù)安全至關(guān)重要，多數(shù)安全事故是由于人員思想麻痹、過激或矛盾激化造成的。因此，保安服務(wù)工作對內(nèi)就是一項(xiàng)不斷化解矛盾、平衡權(quán)益的工作。保安隊(duì)伍內(nèi)部要盡量避免不和諧因素出現(xiàn)，一旦隊(duì)員之間產(chǎn)生矛盾，管理者要采用疏導(dǎo)的方式及時(shí)排除。

善

知人善察，知人善用，善于提供機(jī)會，善于培養(yǎng)后備人才。人才是企業(yè)發(fā)展最為重要的因素。作為管理者，不可能對公司所有事情都面面俱到，因此，越是優(yōu)秀的管理者，越能做到知人善用。一是要善于發(fā)現(xiàn)人才，這需要建立在對員工深刻了解的基礎(chǔ)上；二是要任人唯賢，人盡其用，這需要人才選拔機(jī)制的建立；三是要善于給員工創(chuàng)造機(jī)會，善于發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長避短，讓每個員工在自己擅長的領(lǐng)域充分發(fā)揮才能；四是要注重后備人才的儲備和培養(yǎng)，為企業(yè)源源不斷地輸送新鮮血液，使企業(yè)人才具有連續(xù)性，從而保持企業(yè)持久不衰的發(fā)展力。

引

引入競爭機(jī)制，引導(dǎo)合理布局，引導(dǎo)良性循環(huán)。這里所指引入競爭機(jī)制主要是指企業(yè)內(nèi)部，包括崗位、業(yè)績等競爭機(jī)制，制定各種具有操作性的考核標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)者上、庸者下，并在各類職務(wù)晉升上實(shí)行競聘上崗機(jī)制，讓在崗員工樹立不進(jìn)則退的思想意識，隨時(shí)保持危機(jī)感與緊迫感。競爭還可以通過以地域?yàn)槠瑓^(qū)、以派駐分隊(duì)為單位展開，集中管理、分散布局，單項(xiàng)考核、綜合評比。這樣，能在公司內(nèi)部形成良好的競爭態(tài)勢。

激

激發(fā)員工積極性，激發(fā)員工創(chuàng)造力。在經(jīng)營中，主要通過給員工提供職務(wù)及薪酬上升空間，保證不同工種、不同勞動量的員工得到不同回報(bào)，按勞分配。善于聽取員工意見，讓員工創(chuàng)新的工作與經(jīng)營思路得到尊重，從而發(fā)揮其工作熱情度與思維活躍度，群策群力應(yīng)對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的新問題、新情況。并通過建立績效與薪酬考核體系，調(diào)節(jié)員工工作態(tài)度與行為，建立社會保障體系，解除員工后顧之憂，讓其樂于工作、專于工作，不斷發(fā)揮主觀能動性。

慎

作為企業(yè)管理者，決策要慎重。管理者的一言一行對員工乃至整個企業(yè)文化的形成具有重要影響。這就要求管理者必須要有良好的言行修養(yǎng)，慎言慎行，方能形成良好的企業(yè)文化氛圍，奠定企業(yè)發(fā)展的基調(diào)。對于業(yè)務(wù)承接，更要慎重。只有具備承接能力及成熟的安保方案后，方可付諸實(shí)施，并周詳考慮各種可變因素對保安服務(wù)工作的影響，提高安全事故預(yù)見力與防范力，從而保證業(yè)務(wù)接手一項(xiàng)，穩(wěn)固一項(xiàng)。對日常管理，要謹(jǐn)慎。管理工作要細(xì)致深入到每個工作細(xì)節(jié)。

“穩(wěn)”、“準(zhǔn)”是保安服務(wù)經(jīng)營的宏觀經(jīng)驗(yàn)，具有普遍指導(dǎo)性；“和”是指如何處理與客戶之間的關(guān)系，體現(xiàn)企業(yè)切身利益；“善”、“引”、“激”是如何處理企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)因；“慎”是企業(yè)經(jīng)營的行為態(tài)度，具有實(shí)踐指導(dǎo)性。