保安員工作技巧—大堂經(jīng)理篇

一、查驗攜出物品?！　?/span>

　　見到有用戶攜出大件物品，要迅速主動地走近用戶，禮貌地請用戶出示物品放行條，“先生(小姐)，您好!請問您是否有物品放行條?”接到物品放行條后認(rèn)真檢查是否按要求填寫，并經(jīng)相關(guān)部門審批?！　?/span>

　　如果未經(jīng)相關(guān)部門審批，則說“請您補辦簽字或蓋章手續(xù)”。如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續(xù)，是管理公約規(guī)定的，目的是為了確保寫字樓里公司的財產(chǎn)安全，請您理解和配合我們的工作?！薄　?/span>

　　按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品?？墒褂萌缦略捳Z：“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎?”　　

　　檢查完畢，要禮貌地說：“對不起，耽誤您的時間了。”“謝謝您的合作!”　　

　　在工作條件允許的情況下，盡可能協(xié)助用戶包裝或搬運物品。　　

　　對于未辦物品放行手續(xù)的用戶，要求其返回相關(guān)部門補辦手續(xù)，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在大堂服務(wù)臺內(nèi)或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒?！　?/span>

　　二、非辦公時間出入登記。　　

　　在非辦公時間，見到有用戶來，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶?！　?/span>

　　“先生(小姐)，您好，請問您上幾號房?”　　

　　“現(xiàn)在是非辦公時間，耽誤您一點時間，請您出示證件辦理一下登記手續(xù)?！薄　?/span>

　　用戶不愿意出示證件，要耐心解釋：“對不起，為安全起見，無有效證件是不能上樓的，請您登記!”　　

　　用戶遞出證件時，應(yīng)站立并雙手接遞用戶證件，登記好后要說“謝謝您的合作”?！　?/span>

　　工作方便的情況下，可幫用戶按電梯?！　?/span>

　　同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時，至少要登記兩人;離開寫字樓時，可只登記其中一人，但在備注欄內(nèi)要注明性別、人數(shù)。　　

　　從樓層下來的客人，由大堂離開時，要詢問以下事項：“先生(小姐)，您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補辦登記，“不好意思，耽誤您一點時間，請您補辦一下登記，好嗎?”　　

　　三、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓加班?！　?/span>

　　對于無出入證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓，監(jiān)督開鎖入室后，還要通知監(jiān)控中心加強監(jiān)控。　　

　　對不配合登記強行上樓加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)系該公司聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情時要忍耐、克制，不可與用戶發(fā)生爭吵。　　

　　四、可疑人員。　　

　　善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反映。　　

　　識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問：“先生(小姐)，您好!請問您有什么事，我能幫您嗎?請您出示證件登記?！薄　?/span>

　　當(dāng)確認(rèn)其確為推銷員時，要勸其離開大廈：“請您離開大廈?！薄　?/span>

　　識別假身份證。有的人會持假身份證來登記，所以識別假身份證也是保安人員應(yīng)有的技巧之一，其具體方法為：觀察證件上的照片與持證人的相貌，細(xì)察臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。　　

　　遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住、不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理?！　?/span>