樹立服務(wù)意識 提高保安水平

做好保安工作就要確立服務(wù)意識不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到“四心”，即“愛心、耐心、細心、虛心”。但是如何做好這四心，需要我們在工作中時刻樹立服務(wù)意識，努力提高保安業(yè)務(wù)水平。

一、確立職業(yè)意識，工作中要充滿愛心。

首先，要熱愛這份工作。保安是維護社會治安和秩序、促進社會發(fā)展進步中不可忽視的一支力量。只有確立職業(yè)意識，才能熱愛這份工作，只有熱愛這份工作，才能做好這份工作。其次，具體的工作中要樹立愛心理念，服務(wù)是保安工作的根本特性，在工作中要處處體現(xiàn)愛心，只有這樣才能融入社會潮流，充分體現(xiàn)人性化的社會管理理念。同時做愛心傳播者，垂范者。“只要人人都獻上一份愛，世界將變成美好的人間”。帶動社會文明的進步是每個公民的義務(wù)，理所當然地是保安從業(yè)人員的歷史重任，在工作中要處處顯示愛心，做好標桿，只有這樣才能做好保安工作。

二、服從大局，耐心做好管理對象的思想工作。

保安工作涉及方方面面，但是離不開與人打交道，歸根結(jié)底是做人的思想工作。工作中我們會遇到各種各樣的人，在對人對事的思想認識上、語言表達上、行為表現(xiàn)上、對保安管理活動的理解上必然會出現(xiàn)差距，甚至出現(xiàn)不配合的情況，處理這些矛盾，就需要我們技高一籌的同時，樹立耐心的思想。比如，在對服務(wù)單位的內(nèi)部秩序管理中，有的地方不讓停車，就可能有人反對；在配合公安機關(guān)進行的大型活動的安全保衛(wèi)工作中，就可能有人強闖禁區(qū)；在協(xié)助處置群體性事件中，就可能有人說風涼話挖苦、諷刺甚至無端地辱罵隊員……。上述種種，都需要我們站在工作的角度、站在大局的高度來對待和處理，經(jīng)得起委屈，耐心地做好說服、解釋、宣傳工作，爭取對方的主動積極配合，切不可以惡制惡，以牙還牙，憑自己的個性做事。

三、提高工作質(zhì)量，細心處理各種問題。

細心出質(zhì)量，只有細心才能發(fā)現(xiàn)問題，只有發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題，只有解決問題才能提高工作質(zhì)量。比如服務(wù)單位圍墻壞了有個缺口，容易被小偷利用作案，要早發(fā)現(xiàn)，早匯報，爭取早日把缺口堵上。其次，細心地做好防范工作。要早預測，做好應付各種問題的預案，工作中可能遇到的問題，要提前預案，并做好處理的準備工作，千萬不能臨時抱佛腳。比如，自己當班時間，發(fā)現(xiàn)小偷怎么處理，從哪條路線圍追堵截？對于亂停亂放車輛的人員，如何有效地說服他配合管理？第三，要細心對待每件工作。細心是保安從業(yè)人員應當具備的基本素質(zhì)，保護服務(wù)單位財產(chǎn)安全和內(nèi)部生活、工作秩序是我們的基本任務(wù)。工作中必須從細處著手，從點滴做起，以身作則，要求別人做到的自己要首先做到，不能有特權(quán)思想。同時還要培養(yǎng)內(nèi)部單位人員的良好習慣，做到有錯必糾。第四，要細心地對待人，體現(xiàn)人性化管理理念。保安服務(wù)工作實質(zhì)上是做人的工作，只有掌握做人思想工作的方法，善于識別人，準確地洞察人，才能區(qū)別不同對象，使用不同的語言表達方式，才能增強語言的針對性，提高語言的感染力，贏得對方的理解、支持和配合。第五，細心地做好協(xié)調(diào)工作。實踐證明，擔任內(nèi)部單位保安任務(wù)最難的不是對外來人員的管理，而是服務(wù)單位內(nèi)部人員的管理。通過適當?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導傳送相關(guān)信息，做到言而有據(jù)，爭取有關(guān)領(lǐng)導的理解支持，進而對相關(guān)人員進行約束，和諧地解決問題。切不可隨意“告狀”，激化矛盾。另外，在向單位領(lǐng)導提合理化建議時，也要注意語言細節(jié)，只有方法適當，表述有據(jù)，才能引起領(lǐng)導重視，進而使自己的建議變成現(xiàn)實，切不可自以為是，信口開河，強加于人。

四、提高業(yè)務(wù)水平，虛心學習。

“三百六十行，行行出狀元”，保安服務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍廣，涉及的知識多，真正做好保安服務(wù)工作就必須培養(yǎng)謙虛好學的習慣。首先，要學習相關(guān)法律知識。還要熟悉保安在處理各類案件中的法律地位和具體的工作任務(wù)，比如如何協(xié)助公安機關(guān)臨時看管犯罪嫌疑人，保護作案現(xiàn)場等。其次，要學習保安服務(wù)業(yè)務(wù)常識。在向書本學習的同時，要虛心向隊伍中的老同志學習請教，真正掌握保安服務(wù)工作的規(guī)律。第三，注重在實踐中學習，勤于思考，不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓。

總之，保安服務(wù)工作是一個行業(yè)，也是一門系統(tǒng)的學問，只有建立愛心的理念，才能產(chǎn)生工作動力；只有養(yǎng)成細心的工作作風，才能處理好工作中的各種矛盾；只有虛心好學，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，事半功倍地做好業(yè)務(wù)工作。