隊伍管理之我見 --風(fēng)險預(yù)判與隊伍管理探析

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，人們安全意識的提高，保安行業(yè)逐年壯大，保安隊伍管理日趨規(guī)范，但隊伍從業(yè)人員年齡大、文化程度低、敬業(yè)度低、危機意識差，也是保安人防行業(yè)內(nèi)普遍存在的共性問題。員工敬業(yè)度和危機意識是保安企業(yè)頭痛的一項挑戰(zhàn)。從隊伍管理細(xì)節(jié)上可以看出：越資深的員工，危機意識越低；越基層的員工，危機意識越低；工作麻痹大意，對細(xì)節(jié)不重視，認(rèn)為我干了這么多年了都沒事，這次不可能這么巧就有事。“不就是離開崗位買個飯嗎？一會就回來，能出什么事？”“玩會手機沒事，有動靜能聽見?！薄耙路┻@么整齊干什么？又不是軍隊，干好工作不就行了嗎！”“我睡覺輕，迷糊一下，出不了事?！钡鹊雀鞣N借口、各種理由、 林林總總,總總林林……不一而足!

安全的前提，在于控制風(fēng)險；安全的保障，在于預(yù)防危機;安全的途徑，在于預(yù)知風(fēng)險。說到風(fēng)險，首先想到的是人身風(fēng)險和財產(chǎn)風(fēng)險，而忽略了責(zé)任風(fēng)險、信用風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等，在保安隊伍管理工作中開展風(fēng)險預(yù)判培訓(xùn)，目的就是通過風(fēng)險預(yù)判讓隊員預(yù)知風(fēng)險，從而加強防范，避免風(fēng)險。安保工作無小事，安全防范并不存在真正意義上的安全，再安全的系統(tǒng)也存在著危險指數(shù)，不過是大小的不同罷了，若想真正的將危險指數(shù)降到最低，那么最好的方法就是預(yù)防。只有將危險控制在未發(fā)生的情況下，才可能實現(xiàn)真正意義上的安全。長懷思安之心是大多數(shù)人都懂得的道理，若只圖安逸而不著眼于即將到來的危險，最終的結(jié)果都將非常可怕。但在實際生活中能夠真正做到這點的卻是少之又少。作為安保企業(yè)，安全就是產(chǎn)品；作為保安人防公司，客戶安全的掌控者是我們工作在一線的員工；安全無小事，安全更與每名員工息息相關(guān)，哪怕是一些很細(xì)微的工作都不能忽視。在現(xiàn)實生活中，在隊伍管理工作中，僥幸心理依然存在，但常常不會引起重視。只有通過某件偶然事件的發(fā)生使人意識到了這種僥幸心理的存在，才會看到他，重視他，甚至是依賴于他。在隊伍管理中我們不可能坐等出事再讓隊伍接受教訓(xùn)，只有注重細(xì)節(jié)，從小事抓起，“小題大做”，事先對每一項違規(guī)都作出風(fēng)險預(yù)判，通過風(fēng)險預(yù)判培訓(xùn)讓員工了解他每一個細(xì)小的違規(guī)都有可能給企業(yè)、給個人造成巨大損失，使得員工有危機意識，進而增強敬業(yè)度!某保安公司在風(fēng)險預(yù)判納入隊伍培訓(xùn)方面做了初步的嘗試。

在隊伍中開展風(fēng)險預(yù)判培訓(xùn)，首先要對事件或事物進行風(fēng)險評估，而踐行風(fēng)險評估，就要了解風(fēng)險評估的概念和風(fēng)險管理的意義。通俗地講，風(fēng)險評估是指在風(fēng)險事件發(fā)生前或發(fā)生后，該事件給人們的生命、生活、財產(chǎn)等各方面造成影響和損失的可能性進行量化評估的工作，也就是說風(fēng)險評估是量化測評某一事件或事物帶來的影響或損失的可能程度。在隊伍中開展風(fēng)險管理，首先要認(rèn)識風(fēng)險，然后要采取措施盡量控制風(fēng)險，目的是避免風(fēng)險，退而求其次是減少風(fēng)險或轉(zhuǎn)移風(fēng)險。日常工作中的風(fēng)險預(yù)判培訓(xùn)，不能死板的套用風(fēng)險評估理論，而要活學(xué)活用、靈活運用，用通俗易懂的語言展開“擺、查、論”工作，即擺問題、查原因、論危害。如：著裝不整之所以在隊伍管理中屢見不鮮，是因為不管是管理者還是基層隊員，都認(rèn)為是件小事，無傷大雅、沒有風(fēng)險，屬于輕微違規(guī)，批評一下，下次注意就行了，沒必要小題大做。如果深度剖析就會發(fā)現(xiàn)雖是簡單的著裝不整，但也有可能起到“蝴蝶效應(yīng)”。有可能因為個別隊員的形象不佳而影響客戶某項業(yè)務(wù)的成敗，進而客戶對服務(wù)不滿意，最終可能導(dǎo)致客戶流失。

工作中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有著裝不整保安隊員，被批評指出時，隊員各種理由，種種借口“我又沒耽誤工作，改了不就行了，這么多事”等等。作為安保人防企業(yè)，隊員良好的精神面貌不僅代表著個人素質(zhì)與修養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理、代表著企業(yè)的形象；客戶之所以聘用正規(guī)保安，絕大多數(shù)是信任我們的專業(yè)程度，看中我們良好的形象。著裝不整看似小問題，實則干系重大，大多數(shù)客戶的流失就是因為細(xì)節(jié)問題沒有抓好，小錯誤積成大矛盾，日積月累，積勞成疾，最終無可挽回，撤崗了事！

“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”。說的就是要預(yù)判即將發(fā)生的事情，從而采取相應(yīng)的措施，來避免陷入無法掌控的境地。因為保安工作的特殊性，特別是單人單崗及中夜班隊員，為消磨時間，對手機高度依賴，無論站崗執(zhí)勤、日常巡邏，不分時間地點，低著頭看手機成了常態(tài),這也導(dǎo)致出現(xiàn)了嚴(yán)重的安全隱患。作為一名保安人員，在執(zhí)勤過程中必須時刻保持高度警惕，而智能手機的高度普及及由此產(chǎn)生的高度依賴，是隊伍管理工作中需要認(rèn)真對待的新課題。安檢大隊采取的是崗前把手機上繳統(tǒng)一集中保管，但此類單位畢竟是少數(shù)，大多都是單人單崗或不具備集中保管條件的單位，且大多隊員對玩手機一事不以為然，這就需要班隊長在日常培訓(xùn)時把問題嚴(yán)重化、風(fēng)險預(yù)判，讓隊員提前意識到由此可能引發(fā)的嚴(yán)重后果，著眼于即將到來的危險，自覺摒棄陋習(xí)，常懷思安之心，時刻保持警惕，確保企業(yè)及自身安全。

規(guī)范從基礎(chǔ)做起，痕跡化管理在隊伍管理工作中的重要性。聽到痕跡化管理，第一反應(yīng)都是形式主義，在保安隊伍基層管理者中有此想法者占很大比例，筆者認(rèn)為并不盡然，雖然現(xiàn)在科技發(fā)展日新月異，智能化管理日趨普及，但保安企業(yè)的特殊性（點多、面廣、利潤低、人員流動大）導(dǎo)致保安人防企業(yè)智能管理未能跟上時代發(fā)展的步伐；一線執(zhí)勤點日常工作還需要通過紙質(zhì)資料進行記錄，保留住工作和管理的痕跡。管理痕跡化無論對企業(yè)還是個人都具有非常重要的意義：其一，痕跡化管理是量化考核的重要措施，能夠為個人及部門發(fā)展提供真實可靠的數(shù)據(jù)支撐；其二，管理痕跡可以提供向管理層追究責(zé)任的證據(jù)，可以為企業(yè)管理層留下可供考察、評估、佐證管理的旁證材料，也為上級部門和司法機關(guān)區(qū)分責(zé)任界限并向管理者實施問責(zé)和追究法律責(zé)任提供有力物證，是責(zé)任倒查的證據(jù)。日常工作中常用的交接班記錄，是隊員工作的證明、考勤的依據(jù)，工作的交接、物品的交接、勤務(wù)情況都要在上面體現(xiàn)，看似簡單，但干系重大。例：某單位隊員張三在工作時間客戶單位領(lǐng)導(dǎo)讓他幫忙外出辦事，途中遭遇意外，由于事前張三離崗未按規(guī)定填寫記錄，且未向班隊長匯報，事情發(fā)生后客戶單位領(lǐng)導(dǎo)矢口否認(rèn)，因為無法定性是工作需要還是擅離職守，是服務(wù)合同內(nèi)還是合同外，使得后續(xù)處理困難很大，給個人、單位均造成損失。而管理痕跡化可以有效復(fù)原已經(jīng)發(fā)生了的工作，是說得清楚的重要依據(jù)。班隊長作為基層管理者，要想減少安全責(zé)任風(fēng)險，必須對痕跡化有清醒地認(rèn)識，并經(jīng)常性的在班隊內(nèi)部開展風(fēng)險預(yù)判培訓(xùn)，讓員工對痕跡化在責(zé)任意識中的重要程度有個基本認(rèn)知，不要等到責(zé)任追究才來倒逼痕跡化，這樣工作就會產(chǎn)生被動，正如海爾集團張瑞敏說過，能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，把公認(rèn)容易的小事情做到極致就是奇跡。在隊伍管理工作中，交接班記錄、班組周志、學(xué)習(xí)會議記錄等等，看似形式，但在日常管理中及其重要，在隊伍管理中，管理自然重要，但留下痕跡更重要，隊伍管理工作常會遇見一些意想不到的事情，如果不留下痕跡，有些事情是說的清楚的，有些是說不清楚的，因此，班隊長要在強化管控的同時，更應(yīng)注重平時管理的點點滴滴，留下一點點痕跡，如果沒有詳細(xì)的記錄，平時的工作做了，該安排的也安排了，但還是出現(xiàn)了問題，有些事情無法說清楚，特別是在特定的表述上，雖然沒法講清楚，但記錄清楚了，再查原始記錄就會幫上大忙，不會造成工作責(zé)任上的被動，所以說，痕跡化在隊伍管理工作中有著舉足輕重的作用，記錄也顯得至關(guān)重要。說得清楚顯示留下痕跡的強大力量，對此，如實記錄留下痕跡，不僅反映一個人的工作態(tài)度，同時也可能成為調(diào)查（追查倒查）當(dāng)事人履職履責(zé)的憑證。因此，留好痕跡對企業(yè)、對自己、對他人都是有利無弊的。

隨著安全知識的教育和普及，大多數(shù)企事業(yè)單位已經(jīng)將安全工作放到首位，特別是國有企業(yè)、政府機關(guān)、學(xué)校幼兒園等等，對安全工作重視程度更高，需求更強烈，安防市場的快速增長期即將到來，為保安服務(wù)業(yè)帶來新的發(fā)展機遇和空間；展望未來，有機遇也有挑戰(zhàn)，2019年1月1日起社保新政即將實施，保安企業(yè)用工成本將大幅上升，保安服務(wù)費肯定要水漲船高，客戶單位對保安人員的期望值會更高，要求會更苛刻，管理會更嚴(yán)格，這就要求保安公司進一步強化對員工的培訓(xùn)、管理，提升員工素質(zhì)，以一流的管理，一流的形象迎接挑戰(zhàn)。抓好培訓(xùn)關(guān)鍵要讓基層班隊長和一線員工意識到培訓(xùn)工作的必要性及重要性，告誡班隊長如不加強培訓(xùn)，更容易造成對自己或?qū)λ说膫?，以致于釀成重大?zé)任事故。因為隊伍缺員、老齡化等諸多原因，使得隊伍現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)流于形式，隊員普遍認(rèn)為沒必要，“不就站個崗、看個門嗎？有必要弄得這么復(fù)雜嗎？”“一個月就這么點錢，訓(xùn)什么訓(xùn)?！薄皪徤系娜硕疾粔蛴玫?，哪有時間培訓(xùn)！”等等各種牢騷，各種借口，理由十足！乍一聽好像還很有道理，但大量事實證明，任何安全事故都是由于人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)造成的，而物的不安全狀態(tài)也往往是由于人的因素造成的。由此可見，不論是保安公司還是其他任何行業(yè)，避免安全事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的關(guān)鍵是人。人的行為規(guī)范了，不會出現(xiàn)違章指揮、違章作業(yè)行為；人的安全意識增強了，可以隨時發(fā)現(xiàn)并糾正物的不安全狀態(tài)，清除安全事故隱患，預(yù)防事故的發(fā)生。因此，必須通過教育培訓(xùn)等手段，加強全體保安員的安全意識，提高安全管理及操作水平，增強自我防護能力，這樣才能保證各項工作的順利進行。培訓(xùn)可采用多種形式，因地制宜，因人而異，如：崗前十分鐘培訓(xùn)、考核達標(biāo)制培訓(xùn)、行業(yè)專項培訓(xùn)等等，教育培訓(xùn)要結(jié)合工作的特點，考慮班隊的實際，制定切實可行的措施，抓落實求實效，避免枯燥無味走過場，使日常培訓(xùn)工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；嵱没?。

眾所周知，企業(yè)看中的永遠(yuǎn)是效益，因為效益是企業(yè)立足和發(fā)展的基礎(chǔ)，不論是風(fēng)險預(yù)判還是強化管理，目的只有一個：“確保客戶安全和隊伍安全”，因為只有安全才能給企業(yè)帶來永久的效益，日常管理過程中的零事故、零風(fēng)險才是確保企業(yè)穩(wěn)定運行的首要條件。作為安防企業(yè)，如果說只為增效益而忽略了安全的重要性的話，那么前面所做的一切工作都可能付之東流。因為安全問題是與人的生命相關(guān)的，是與企業(yè)的效益相關(guān)的，一起安全事故完全能夠給企業(yè)帶來不可挽回的損失，從而使企業(yè)的發(fā)展遲緩，進而阻滯其前進的道路。對于潛在的安全隱患要時刻秉承防范于未然的安全理念，須知事前努力的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于事后的追悔莫及和追究責(zé)任。要在事故未發(fā)生以前做好安全防范，“風(fēng)險預(yù)判，責(zé)任預(yù)知”，安全意識和安全教育嚴(yán)抓落實，經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，把“確?？蛻舨话l(fā)生問題，確保隊伍不發(fā)生問題”當(dāng)作首要的任務(wù)來抓，真正讓員工擺正安全與效益的關(guān)系，安全與個人的關(guān)系，使安全管理在員工的心中根深蒂固，從而確保企業(yè)興旺發(fā)達，越走越好，長懷思安之心才能實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。