我选择这本书，始于标题，忠于内容。非暴力沟通的中心词是“沟通”，良好的沟通是幸福生活的保障，也是提高工作效率的关键。因为90%的矛盾源于误会，90%的误会是因为欠缺沟通。沟通包括与自己内心沟通还有与他人沟通。在押运工作中“上传下达”显得尤为重要，每日开展工作前牢记工作准则及要领，作为班长的我需要传达相关会议精神，提前做好突发事件的解决方案，告知班组成员协同处理，保证每次押运任务都圆满完成。

能管理好自己的情绪也是一种极富挑战性的本事。当我们愤怒的时候其实需要冷静下来寻找自己愤怒的原因，只要有足够的耐心和信心，我们都可以学会非暴力沟通的。良好的沟通需要认真的倾听，特别是我们在工作沟通中，需要我们放下成见仔细的观察和感受，听对方把话说完，鼓励他表达清楚，为了避免引起误会我们还可以多问八个“是不是、为什么”，在听的过程中去理解他的诉求，感受他的感受，不要急着下结论或者随意打断他，帮助他想办法等，进一步提升他各方面工作能力。

有效的沟通在明白了对方关注焦点讲话的逻辑之后，还要学会正确的表达自己诉求，我们很多人习惯把请求变成命令，虽然口头上说“请”，但对方如果不答应的话他会列出一大堆的理由去说服他，还把责任与良知加在人家身上，让人不得不勉为其难的答应，这其实为以后的矛盾爆发埋下了伏笔，属于软暴力沟通。真正的请求人家是有自由选择权利的，这是对人的尊重。

非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与他人联系，而不是只满足自己的需要。这是非累力沟通的四个要素，我从中学到了如何正确地表达自己。沟通也就是说话的艺术，但并不是良言一句三冬暖那么简单，也不是君子动口不动手就万事大吉，面对一个情绪化甚至愤怒的人，你还能设身处地的走入对方的内心，认真的听他讲话，不作道德评判，不随意进行比较，也不回避责任，不强人所难，听出他背后的愤怒委屈里藏着的真实诉求，那么你就是一个沟通高手。

农行押运中队：万严隆