昨天，在超市买了一条裤子，回来以后感觉有点瘦，又拿去超市想换一条。营业员很热情，帮我找了一条大一码的。但是，营业员说，更换的流程比较麻烦，建议我先退掉，再买。她给我开了一张退货单，我拿着退货单到了客户中心，见到客服A，客服A态度很诚恳，同我解释：客户中心没钱了，希望我能理解，明天再来。原来客户中心每天都会在会计那儿领一笔钱，今天的钱退货用完了。我转了一圈儿，又去客户中心，见到客服B，客服B先叫来课长，同课长反映：今天的钱退完了！然后从自己包里拿出钱，先退给我，要走了退货单，并同课长声明：这是我自己的钱，我先垫出来。我看到课长脸上露出了满意的笑容。

同样的工作，不同的结局。客服A严格遵守流程，在工作岗位上脚踏实地，但是不懂得灵活变通，容易激发超市和消费者之间的矛盾；客服B灵活机动，顾全大局，维护了超市的利益，令消费者满意，得到了领导的认可。

与此同时，我联想到我们武装押运工作，怎么才能成为一个像客服B一样的员工，做到令客户满意、令公司满意、让领导满意呢？

我们一直在倡导爱岗敬业，何为爱岗敬业？我上网搜索了百科词条，词条上是这样解释的：爱岗敬业是爱岗与敬业的总称。爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。爱岗就是人员应该热爱自己的本职工作，安心于本职岗位，稳定、持久地在天地中耕耘，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是人员应该充分认识本职工作在社会经济活动中的地位和作用，认识本职工作的社会意义和道德价值，具有职业的荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事工作。

这样的话，就很容易在书面上给两名客服定义了，客服A是一名爱岗员工，客服B是一名敬业员工。

我们押运中队有这么一个群体，他们不迟到，不早退，极少请假，服从中队管理，工作态度认真，从没出过错，可是，工作好几年了，依然是一名押运队员，每一次提拔班长，都与他们失之交臂。我也听过他们抱怨，我也不知道问题出在哪，因为他们工作确实很努力！难道是中队长没有眼光？通过此次的购物经历，和词条搜索，我终于找到了答案：中队无论什么时候都不缺爱岗队员，中队长需要敬业队员来担当他的左膀右臂。可能有的队友看到我下的结论不满意，他们也许会说，我们武装押运队员怎能和超市客服相提并论，我们的工作性质都不一样。的确不一样，但我们为客户服务、替领导分忧的宗旨是一样的。

前一段时间，我们农商行押运中队要配合客户单位搞一次防抢演练，其中，需要一个挎包做道具。中队长李明让班长张明启前去购买，并嘱咐要索取发票。很快，挎包买回来了，队长一看发票，日期是去年的，没法报销。到了晚上，张明启到超市购买了一个同等价位的书包，并索取了一张发票，发票上清楚地印有“包箱”二字，并且是最新的日期，这种超市机打发票全国通用。第二天，张明启又把书包退掉了。超市是一周之内无条件退货退款的。这种行为似乎有点不道德，但是，确实把问题解决了。

一个人行走在职场，具有敬业精神，表面上是为公司、为领导，实际上是为自己。具有敬业精神的员工，能从工作中学到比别人更多的技巧，而这些技巧就是你前进的航船，不管你在何方，敬业精神一定会给你带来巨大的帮助。简单地说，具有敬业精神有两个好处：一是可以提高你自己的职业技能，有利于以后的发展；二是可以把工作完成得更好，对公司和领导负责，会得到赏识和重视。无论是哪一家企业、不管是哪一个老板，都渴望自己的事业能一帆风顺。这样，他就自然而然地需要一个、几个乃至一批认认真真、踏踏实实工作的员工,需要具有强烈敬业精神和强烈责任心的员工。具备敬业精神的员工之所以会受重视，是因为他们认识到敬业精神是一种优秀的工作品格。这样的员工会为企业的发展真正做出贡献。很显然，他们自己也会从中实现自己的价值。从这一点来讲，具有敬业精神的员工才是领导重视的员工，也是最容易取得成就、实现卓越人生的员工。

王 飞